Versand und Zahlung
UNSERE GRUNDSÄTZE
Versandarten
Für unsere Sendungen arbeiten wir mit dem Versanddienstleister Nacex (nacex.es) and DHL (dhl.com) zusammen und garantieren einen zuverlässigen Versand.
Versandzeiten
Die Versandzeit beträgt 2–3 Werktage (Montag bis Freitag), sofern die Produkte in unserem Lager vorrätig sind und keine Engpässe oder Lieferprobleme bestehen.
Sollte www.WeareHermans.com
diese Frist aufgrund fehlender Lagerbestände nicht einhalten können, wird sich unser Kundenservice innerhalb von 1 bis 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Dabei informieren wir Sie über die Situation und besprechen gemeinsam eine voraussichtliche Lieferzeit, einen Umtausch oder die Stornierung der Bestellung. Falls Sie bereits eine Vorauszahlung geleistet haben und keine der angebotenen Alternativen oder Liefertermine für Sie zufriedenstellend ist, wird der gezahlte Betrag umgehend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet
Versandkosten
Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln sowie nach Ceuta und Melilla werden Zoll-/DUA-Gebühren und lokale Steuern vom Kunden getragen.
Produktrücksendungen
Rücksendungen von Produkten werden nur innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt akzeptiert und müssen zuvor von Wearehermans.com. genehmigt werden:
Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie kein Benutzerkonto erstellt haben, müssen Sie die Rücksendung per E-Mail an info@wearehermans.com
beantragen. Der Ablauf zur Reklamation von fehlerhaftem Material und zur Vermeidung unnötiger Kosten ist wie folgt:
1. Senden Sie ein Foto des defekten Produkts an info@wearehermans.com.
2. Beschreiben Sie den Produktfehler.
3. Geben Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum sowie die Rechnungsnummer von Wearehermans.com. an (zwingend erforderlich).
Wenn WeareHermans.com die Reklamation als berechtigt ansieht, wird das Produkt ohne zusätzliche Kosten beim Kunden abgeholt. In diesem Fall wird WeareHermans.com den Kunden kontaktieren und über das weitere Vorgehen informieren.
WeareHermans.com erstattet keine Versandkosten für defekte Ware, die vom Kunden eigenständig und ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Materialfehlern infolge eines Herstellungsfehlers wird WeareHermans.com das Material durch ein neues oder gleichwertiges ersetzen. In keinem Fall erfolgt eine Rückerstattung; stattdessen wird eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe ausgestellt. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Materialfehlern infolge eines Anwendungsfehlers wird WeareHermans.com den Kunden schriftlich über den Grund informieren, warum der Anspruch nicht anerkannt wird, und das mangelhafte Produkt an ihn zurücksenden (sofern es abgeholt wurde). Im Falle einer Rücksendung aufgrund von falschem Material (aufgrund eines Fehlers des Kunden) muss der Kunde die Ware frankiert an die in der Genehmigung angegebene Adresse zurücksenden. WeareHermans.com wird das Material gemäß den Bedingungen im Abschnitt über die Versandfristen der Bestellung ohne zusätzliche Kosten ersetzen. Im Falle eines Versandfehlers seitens WeareHermans.com wird das Unternehmen die Ware abholen und das korrekte Produkt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden erneut versenden.
